Voluntaris
Voluntaris es una plataforma de gestión de voluntarios, diseñada para organizar la ayuda de forma rápida y efectiva cuando ocurren desastres naturales. En adición a la aplicación, desarrollamos un gadget conceptual para apoyar a los voluntarios en sus misiones.
Investigación
Realizamos investigación secundaria revisando casos como el terremoto en México (2017), el volcán de La Palma (2021), el terremoto de Turquía (2023) la Dana en Valencia (2024).
México, 2017
“No había un registro oficial de quién hacía qué, había sobresaturación en algunos sitios y falta de ayuda en otros”
La Palma, 2021
“Faltaba un canal oficial para dirigir a la gente que quería ayudar; algunos traían vehículos todo terreno u ofrecían albergue, pero no sabían a quién reportar”.
Turquía, 2023
“Había más gente con picos y palas en una sola manzana de Kahramanmaraş que en todo un distrito vecino; no sabíamos a dónde dirigirnos con eficacia”.
Valencia, 2024
"De repente llegaron 30 voluntarios en un autobús, pero no traían ni botas adecuadas, ni sabían a dónde ir. Se perdía tiempo coordinándolos. Mientras tanto, en el pueblo de al lado no había quien ayudase a achicar agua de los bajos”.
Mapa de Empatía
Says
Does
Thinks
Feels
“Quiero ayudar pero no sé como, ni por donde empezar”.
Se ofrece a ayudar en lo que sea, sin saber si será útil.
“Podría estar haciendo más si supiera como”.
Motivado y con ganas de aportar algo útil.
“Hay demasiada información, todo es
un caos”.
Busca en redes sociales o grupos vecinales.
“¿Y si mi ayuda no llega a tiempo?”.
Frustrado por no poder actuar ni ayudar rápido.
Bio
Marina es una ingeniera de sistemas y voluntaria ocasional, que dedica la mayor parte de su tiempo a viajar. Le preocupa el cambio climático, e intenta destinar parte del tiempo que pasa en otros lugares para ayudar.
Personalidad
Extrovertida
Analítica
Organizada
Consciente
Activa
Segura
Empática
Pain Points
Sabe que quiere ayudar, pero encuentra difícil saber qué hacer y dónde.
Dificultad para acceder a información confiable.
Falta de coordinación entre voluntarios, no sabe cómo comunicarse con otros como ella.
Goals
Ser útil en situaciones donde puedan requerir su apoyo o habilidades.
Conectar directamente con las personas afectadas.
Recibir alertas de ayuda cercanas de forma sencilla.
Marina Hernández
Edad
28 años
Educación
Ingeniera
Trabajo
Ing. en Sistemas
Ubicación
Madrid, España
Nacionalidad
Española
User Persona
Bio
Lola trabaja en una ONG, enfrentando desafíos operativos por escasez de recursos humanos y materiales. Considera importante la ayuda civil en casos de emergencia, pero cree que falta gestión.
Personalidad
Extrovertida
Organizada
Analítica
Paciente
Empática
Resolutiva
Proactiva
Decidida
Pain Points
Es complejo movilizar y organizar voluntarios en emergencias.
La comunicación entre otras ONGs y medios del estado es caótica.
Duplicación de esfuerzos en algunas zonas, y falta de ayuda en otras.
Goals
Garantizar que los recursos lleguen a las personas indicadas de manera oportuna.
Conectar con voluntarios capacitados y disponibles.
Aumentar la capacidad de respuesta de la ONG.
Lola Márquez
Nacionalidad
Española
Ubicación
Canarias, España
Trabajo
Gestora de una ONG
Educación
Psicóloga
Edad
40 años
User Persona
El Problema
Cuando un desastre natural golpea, miles de personas quieren ayudar, pero se enfrentan al caos y la falta de coordinación. Sin una herramienta que conecte habilidades con necesidades, la buena voluntad se pierde y la ayuda no siempre llega a las zonas correctas o a quienes más la necesitan.
Objetivos
Coordinar a los voluntarios según sus habilidades específicas, enviándolos a zonas donde sean necesarios.
Reducir duplicación de esfuerzos y pérdida de recursos.
Facilitar la comunicación entre organizaciones y voluntarios.
Wireframes
Service Blueprint
User Flowmap
Storyboard
Diseño del Gadget
Objetivos:
Aportar seguridad y comunicación eficiente entre el equipo durante las misiones.
Comunicación en emergencias con un botón.
Identificar a los voluntarios y la brigada a la que pertenecen.
Inspirado en una chapa militar de identificación.
Concepto & Modelado 3D
Tag digital wearable inspirado en placas militares, diseñado para identificación personal, monitoreo y seguridad ante situaciones de emergencias.
Características:
Botón de emergencia físico para solicitar ayuda inmediata. El botón se revela deslizando la parte de atrás del tag para evitar presionar por error.
Pantalla e-ink para mostrar información clave con bajo consumo de batería.
Conectividad 4G y GLS para rastreo preciso en tiempo real.
Vibración háptica para feedback táctil.
Integración directa con app móvil.
Hicimos una sesión de brainstorming en equipo usando Nominal Group Brainstorming en Figma.
Durante 5 minutos, cada quien escribió todas las ideas posibles en post-its de forma individual. Después, cada quien tuvo 1 minuto para compartir sus ideas.
En equipo, agrupamos las ideas similares y votamos con el método Dot Voting para elegir las mejores.
Brainstorming
La Solución
Voluntaris, una app que conecta a voluntarios con misiones donde sus habilidades son necesarias, gestionando los recursos humanos en tiempo real. Cada persona sabe exactamente dónde ir, qué hacer y cómo puede ayudar.
Voluntag, un dispositivo wearable que permite identificar y localizar al voluntario, y generar alertas de emergencia con su botón SOS. Este pequeño dispositivo garantiza que cada voluntario esté comunicado y acompañado en todo momento.
Que nos hace diferentes
Conexión entre habilidades y necesidades reales
Empareja a cada voluntario con misiones específicas según sus habilidades, ubicación, y horarios.
Dispositivo Voluntag
Voluntarios localizados y comunicados en tiempo real, garantizando seguridad.
Acompañamiento emocional después de cada misión
Recomendaciones para cuidar la salud mental del voluntario, como meditaciones guiadas y ejercicios.
Plan de Iteración
Fase 1: Usability Testing (Prototipo v1)
Objetivo: Evaluar si los flujos principales funcionan sin fricción.
Test moderado con 5–8 usuarios de distintos perfiles (voluntario sin experiencia, médico, ONG).
Fase 2: Iteración post-testing
Objetivo: Refinar el prototipo según la retroalimentación de los tests
Fase 3: Usability Testing (Prototipo v2)
Objetivo: Evaluar si las mejoras aplicadas realmente ayudan a la experiencia, comprensibilidad y rapidez de uso.
Test moderado con 15-20 usuarios de distintos perfiles. Usar herramientas como SUS (System Usability Scale) o cuestionarios tipo AttrakDiff para validar mejoras.
Fase 3: Design Handoff + Dev Coordination
Objetivo: Preparar todo lo necesario para pasar el diseño al equipo de desarrollo, Entregar Design System, accesibilidad (contrastes) y componentes necesarios.
Fase 4: MVP Release + Piloto controlado
Objetivo: Validar en campo antes de escalar.
Lanzamiento limitado en colaboración con una ONG local (ej: simulacro en escuela o municipio). Reclutar usuarios voluntarios para participar (entre 20 y 40) y simular escenarios reales para observar la usabilidad en el terreno.
Fase 5: Medición de Impacto + Iteración final antes de Escalado
Objetivo: Definir roadmap de escalado y mejoras posteriores al piloto. Analizar métricas de impacto y priorizar las mejoras necesarias para la app.
Aprendizajes
La investigación secundaria es una gran fuente de información. Antes de hacer encuestas o entrevistas, descubrí que había muchísima información disponible (casos reales, datos cuantitativos, estudios de impacto) que me ayudó a definir el problema.
Prototipar no es solo hacer pantallas, es construir lógica y narrativa, y todo funciona si planeas el flow desde un inicio y decides por prioridad que pantallas desarrollar; ahorras tiempo y diseñas solo las pantallas necesarias para explicar el concepto.
El storytelling potencia el valor del diseño y hace que tanto usuario como stakeholders empaticen más con el concepto o producto.
