Cuidados
Cuidados es una aplicación de acompañamiento para cuidadores informales de personas dependientes en España. La plataforma ofrece formación práctica, herramientas de autocuidado y un asistente virtual que ayuda a entender y tramitar recursos legales. El objetivo es mejorar la calidad de vida tanto del cuidador como de la persona cuidada, reduciendo la sobrecarga emocional y la desinformación, mientras se fomenta una comunidad más acompañada y capacitada.
Rol
Diseñadora UX y autora
del proyecto
Duración
4 meses
Abstract
El presente proyecto parte de una constatación clara: en España la atención a las personas dependientes descansa sobre cuidadores
familiares que lidian con sobrecarga emocional, carencias formativas y trámites engorrosos. Para ofrecerles una respuesta se concibe Cuidados, una aplicación móvil que integra autocuidado, micro‑formación práctica y acompañamiento administrativo.
El propósito es reforzar la salud mental del cuidador, mejorar su competencia técnica y simplificar el acceso a las ayudas públicas, todo ello desde una única solución. El proyecto siguió la metodología del Doble
Diamante, aprovechando sus dos grandes etapas de divergencia y convergencia.
El desarrollo se ha apoyado en investigación cualitativa con cuidadores, profesionales sanitarios y responsables del SAAD. Entrevistas, workshops de co‑creación y pruebas de campo confirmaron tres necesidades prioritarias: detectar y atender el estrés a tiempo, disponer de tutoriales
breves validados por expertos y contar con un asistente que traduzca la Ley de Dependencia a pasos comprensibles. Con estas evidencias se construyó la propuesta de valor y se definieron los módulos Cuidarme, Cuidarles y el Asistente de Dependencia.
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User Research - Cuestionarios
Con el fin de conocer a fondo la experiencia de los cuidadores informales de personas dependientes en España, realicé un cuestionario ramificado a 80 personas para recoger tanto la experiencia de los cuidadores informales, como la percepción de familiares, amigos, o ciudadanos respecto al rol.
58%
De los encuestados, no había escuchado el término “cuidador informal”.
85%
De los encuestados, lo asocia con cuidado no remunerado o sin formación profesional.
29 personas reconocían ser,
o haber sido cuidadores informales.
80%
De los cuidadores, dedica más de 4 horas diarias al cuidado de la persona dependiente.
91%
De los cuidadores, comenzó sin formación específica para desarrollar los cuidados.
66%
De los cuidadores, considera que una formación previa le habría dado más seguridad.
50%
De los cuidadores, siente que su labor no es socialmente valorada.
80%
De los cuidadores, demanda apoyo emocional, información práctica y tiempo de respiro.
User Research - Entrevistas
Posterior al cuestionario, realicé 10 entrevistas en profundidad;
5 con cuidadores informales principales, 2 con cuidadores informales parciales, 3 con familiares de cuidadores informales, y finalmente, una entrevista con una psicóloga terapeuta y pedagoga con experiencia en el cuidado de mayores.
Empathy Map
Says
Thinks
Does
Feels
Cuidan a familiares en situación de dependencia, aprenden sobre la marcha.
“El que te el que te sientas tan sola para todo, no es tan fácil.”
“Si yo tuviera un poquito más de preparación… como al principio estaba completamente a ciegas y no sabía ni lo que hacer.”
“Esas cosas, todo eso lo aprendí sobre la marcha. Y como Dios me dio a entender y como mi abuela me fue dando señales”.
Insights Cards
El desgaste y la carga emocional
en el cuidador informal
El cuidador informal, al asumir la rutina del cuidado a largo plazo, intenta mantenerse emocionalmente estable para poder seguir adelante, pero la acumulación progresiva de emociones complejas como tristeza por el deterioro, miedo a fallar e impotencia, crean un “síndrome de desgaste” que se manifiesta en consecuencias físicas (insomnio), psicológicas (ansiedad, irritabilidad) y sociales (aislamiento, conflictos).
Evidencias
Describe el desgaste como
un proceso acumulativo que
va minando
poco a poco.
Explica que el vínculo afectivo añade preocupaciones y miedos que intensifican la carga del rol.
Describe el cuidado como intenso y difícil emocionalmente; como una montaña rusa de emociones.
La falta de formación práctica
para el rol de cuidador informal
El cuidador informal, al asumir el cuidado de un familiar, necesita adquirir habilidades técnicas específicas y realizar tareas físicas complejas de forma segura, pero se ve forzado a aprender de manera empírica debido a la falta de formación accesible.
Evidencias
"No, ninguna (formación). Aprendí sobre la marcha y mi mamá, mi conejilla de indias"
Aprendió a cargar a su madre sola gracias a los consejos de una enfermera amiga.
"Siempre sentía miedo de lastimar a su padre o no saber cómo hacer correctamente las tareas de cuidado"
La soledad del rol
como cuidador informal
El cuidador, mientras dedica su vida a acompañar a un familiar dependiente, necesita conectar con otros cuidadores que entiendan su realidad para gestionar la carga emocional y sentirse validado, pero el aislamiento inherente al rol y la falta de espacios adecuados le impiden encontrar ese apoyo, intensificando los sentimientos de soledad y desgaste.
Evidencias
Destaca la importancia del apoyo terapéutico, tanto individual como en grupo.
Considera que el cuidado es un círculo donde persona cuidada y cuidador, necesitan apoyo integral.
No contaba con otro tipo de ayuda para compatibilizar el cuidado.
La lucha contra el sistema
y la Ley de Dependencia
El cuidador, necesita un punto de contacto único y un proceso humanizado para acceder a ayudas y servicios institucionales, pero se enfrenta a un sistema burocrático despersonalizado que le obliga
a un peregrinaje ineficiente y agotador.
Evidencias
Señala que el sistema es muy desorganizado y obliga a los cuidadores a “buscarse la vida” sin orientación.
Recibían asistencia domiciliaria, pero la calidad era muy variable.
Recibían una pensión, pero era mínima e insuficiente para cubrir los gastos reales.
User Persona
Carmen González
Edad
54 años
Ocupación
Administrativa
Horario
Desempleada
Estado civil
Divorciada
Ubicación
Galicia
Tecnología
Media-baja
Cuida a
Madre, 81 años
Dependencia
Alta
Personalidad
Introvertida
Organizada
Analítica
Melancólica
Motivación
Mantener la dignidad de su madre. Volver a su empleo y no perder su vida propia.
Tecnología
Móvil
Tablet
Bio
Carmen dejó su trabajo para cuidar a su madre de 81 años con Alzheimer avanzado. Lo hizo por amor, pero la carga física y emocional la tiene al límite: sus días giran en torno a la higiene, comida, medicación y el manejo de la ansiedad de su madre, casi sin tiempo para sí misma.
Necesidades
Aprender técnicas claras y prácticas para cuidar a su madre con Alzheimer.
Conectar con otros cuidadores para apoyo emocional y consejos.
Tener guías sencillas para gestionar ayudas y trámites administrativos.
Sentirse valorada y cuidar de su propio bienestar.
Frustraciones
Soledad y aislamiento, extraña su vida social y laboral, siente que nadie comprende su situación.
Agotamiento emocional, estrés, ansiedad e insomnio.
Desinformación y burocracia: Dificultad para entender y gestionar ayudas de la Ley de Dependencia.
Falta de formación práctica, inseguridad sobre cómo realizar cuidados físicos y manejar episodios de agitación.
User Persona
Carmen González
Edad
43 años
Ocupación
Funcionaria
Horario
Jornada completa
Estado civil
Soltera
Ubicación
Madrid
Tecnología
Alta
Cuida a
Padre, 72 años
Dependencia
Media-alta
Personalidad
Introvertida
Organizada
Motivada
Trabajadora
Motivación
Mantener la dignidad de su padre. Compaginar trabajo, cuidados y vida personal.
Tecnología
Móvil
Tablet
Laptop
Bio
Marina cuida a su padre tras su hospitalización, ayudándole con medicación, higiene y vigilancia por riesgo de caídas y pérdida de memoria. Solo recibe una hora de apoyo de una auxiliar; el resto recae sobre ella, dejando sus hobbies, vida personal y social en pausa.
Necesidades
Apoyo práctico y formación para cuidar mejor de su padre; manejo de medicación, higiene, etc.
Alivio en la carga diaria.
Estrategias para organizar su tiempo y poder recuperar su vida social.
Reconocimiento y validación de su esfuerzo.
Recursos para gestionar el estrés, ansiedad y fatiga.
Frustraciones
Carga total del cuidado recae sobre ella; la auxiliar solo ayuda una hora al día.
Falta de tiempo personal; hobbies y vida social en pausa.
Preocupación constante por la seguridad y bienestar de su padre.
Sensación de agotamiento físico y emocional sin suficiente apoyo.
Dificultad para equilibrar trabajo, vida personal y responsabilidades de cuidado.
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deliver
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discover
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La Pregunta
¿Cómo podemos dar poder a los cuidadores informales de personas mayores dependientes para que vivan con menos incertidumbre, repartan la carga y cuiden también de sí mismos, sin quedar a merced de un sistema que hoy los deja en segundo plano?
Deseabilidad
Formación práctica “just‑in‑time”, apoyo emocional, simplificación de trámites y comunidad segura para compartir experiencias.
Responsabilidad
Contenido revisado por profesionales, lenguaje claro e inclusivo, protección de datos y moderación de espacios.
Factibilidad
Uso de telemedicina, chatbots y algoritmos de IA para personalizar contenidos y facilitar interacción y seguimiento.
Viabilidad
Alta demanda y poca oferta; pruebas en CCAA con listas de espera. Apoyo de financiación institucional o de patrocinadores.
Generando Ideas
Para generar ideas, facilité una sesión de co-creación con tres diseñadores, con el objetivo de explorar soluciones que realmente mejoraran la vida de los cuidadores informales. Una vez más, emergió la misma necesidad: el apoyo emocional y formativo es el corazón del problema. Con esas conclusiones, realicé una sesión individual de 5 Whys para profundizar en las causas raíz.
Diseñando Soluciones
Durante las entrevistas y ejercicios de 5 Whys surgieron tres grandes dolores compartidos por la mayoría de cuidadores informales:
Cansancio emocional que erosiona la motivación.
Falta de formación práctica, que genera inseguridad.
Sobrecarga administrativa, que complica aún más su día a día.
El reto no era diseñar “otra app más”, sino crear un respaldo integral que devuelva tiempo, claridad y bienestar a quienes cuidan.
De ahí nace la propuesta: un ecosistema de apoyo que combina todo lo que necesitan en un solo lugar.
Los 4 Pilares
El sistema se estructura en cuatro pilares:
Gestión emocional: espacios y recursos para reconocer y regular emociones antes del colapso.
Formación práctica: contenidos breves y adaptados a cada etapa del cuidado, y al tipo de dependencia.
Acompañamiento administrativo: guías claras que simplifican trámites y reducen la incertidumbre de la burocracia.
Comunidad: un espacio moderado donde los cuidadores pueden compartir experiencias y sentirse comprendidos.
Definición del producto
En esta fase utilicé tres herramientas clave para transformar los hallazgos de investigación en una estrategia clara de producto. De esta manera pude alinear las necesidades del usuario, los objetivos del proyecto y las oportunidades reales de impacto, generando una guía para las bases de la solución.
Lean UX Canvas
Value Proposition Canvas
Stakeholders Map
Cuidados como Propuesta de Diseño
A partir de los hallazgos de investigación, se definió Cuidados, una aplicación que centraliza el apoyo emocional, formativo y administrativo para cuidadores informales. La herramienta está pensada para familiares que asumen el rol sin formación previa y suelen carecer de apoyo estructurado.
El producto ofrece:
Cuidarme: check-ins diarios, ejercicios breves y registro emocional para ayudar a gestionar el estrés.
Cuidarles: micro-contenidos prácticos, fichas y recordatorios según la fase de la enfermedad para realizar tareas de cuidado de forma segura.
Asistente de Dependencia: guía paso a paso para trámites, avisos de plazos y documentación necesaria.
El usuario accede a un itinerario adaptable según la evolución de la persona dependiente y su propio estado. La app cubre las necesidades clave detectadas: gestión emocional, formación práctica y claridad administrativa, en formatos cortos, accesibles y validados por profesionales. En fases futuras, se incorporará una comunidad moderada para apoyo entre cuidadores.
IA en Cuidados
Para ofrecer contenido, recomendaciones y recordatorios relevantes según el perfil, fase de cuidado y comportamiento de uso, se utilizarán los siguientes algoritmos, ajustados según la fase del recorrido del usuario y la naturaleza de los datos que éste comparta.
Machine Learning para detectar patrones iniciales según perfil del cuidador y ofrecer recomendaciones personalizadas.
Content-Based Filtering para recomendar contenido similar al que el usuario ya consumió o valoró.
Collaborative Filtering para sugerir contenido útil basado en usuarios con perfiles y patrones de uso parecidos.
Deep Learning para identificar patrones complejos de interacción y mejorar la precisión de recomendaciones.
NLP básico (Procesamiento de Lenguaje Natural) para responder dudas sobre la Ley de Dependencia y guiar procesos administrativos.
Modelo de Negocio
El proyecto se plantea bajo un modelo híbrido para mantener el producto accesible y sostenible.
B2G (principal)
Licencia como servicio para el Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SAAD), aprovechando fondos públicos de digitalización de cuidados (Plan de Recuperación y Resiliencia, PERTE, Next Generation EU) y apoyos del CDTI.
Modelo Freemium para usuarios individuales (complementario)
Plan gratuito (0 €): acceso a micro-cursos esenciales y check-in emocional mientras esperan la valoración de dependencia.
Plan Plus (≤ 4,99 €/mes): acceso completo para personas sin Ley de Dependencia aprobada. La cuota se calcularía por debajo del precio medio de una hora de ayuda a domicilio, haciendo la herramienta asumible incluso sin prestación.
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De la Idea al Diseño
Para transformar la idea en un diseño tangible y funcional, utilicé las siguientes herramientas:
User Flowmap
Arquitectura de la Info
Service Blueprint
Wireframes
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La Solución
Cuidados es una aplicación móvil diseñada para apoyar a cuidadores informales combinando bienestar emocional, aprendizaje práctico y asistencia administrativa.
La plataforma ofrece microintervenciones para regular estrés y promover autocuidado; cápsulas formativas breves validadas por profesionales y adaptadas a distintos niveles de dependencia; y un asistente basado en IA que traduce la Ley de Dependencia y otros trámites en pasos simples y recordatorios personalizados.
Cuidados busca reducir la carga física y emocional, aumentar la seguridad en el cuidado diario y facilitar el acceso a los recursos disponibles.
Cuidarme
Cuidarles
Cuidarme
Cuidarme reúne las herramientas necesarias para que el cuidador preserve su bienestar.
Permite hacer un check-in emocional rápido, registrar emociones en un diario y acceder a micro-recursos como respiraciones, estiramientos o meditaciones de dos minutos.
Hidratación
Por qué es import...
Insomnio
Técnicas para evit...
Desayuno fácil
2 recetas para est...
Cuidarles
Cuidarles es la sección dedicada a la persona dependiente. Aquí, el cuidador accede a módulos prácticos y validados que enseñan a movilizar, alimentar, asear o acompañar con seguridad.
El contenido se personaliza según la enfermedad, el grado de dependencia y la información aportada por el usuario.
Conexión
Como comunicarte...
Baño seguro
Técnicas para ag...
Movilidad
Técnicas para leva...
Asistente lA
El asistente virtual es el espacio donde el
cuidador resuelve todas sus dudas sobre la
Ley de Dependencia. Funciona como una guía que traduce trámites complejos en instrucciones claras, explica documentos, plazos y requisitos, y ofrece recordatorios personalizados según el punto del proceso en el que se encuentre el usuario.
¿Por dónde empiezo?
Primeros pasos para solicitar la Ley...
Documentos necesarios
Consulta la documentación obligato...
Que hace diferente a Cuidados
Enfoque integral: Cuidarnos mientras cuidamos
Combina técnicas de autocuidado, formación práctica y acompañamiento administrativo en un solo lugar.
Personalización inteligente
con IA
El contenido se adaptan al perfil, nivel de dependencia y necesidades emocionales
del usuario.
Reconocimiento y apoyo real al cuidador informal
Transformamos un rol históricamente invisible en un soporte tangible y accesible, reduciendo carga emocional.
Accesibilidad
Para asegurar que Cuidados fuera usable para el mayor número de personas, la accesibilidad se consideró desde el inicio del diseño, y se validaron contraste, tamaños mínimos de tipografía y áreas táctiles siguiendo las recomendaciones de WCAG 2.2.
Cada pantalla se revisó para garantizar legibilidad y facilidad de interacción. El diseño cumple los criterios AA de contraste en la mayoría de los elementos y los componentes interactivos mantienen el mínimo recomendado de 48×48 px.
Se detectaron tres variaciones cromáticas de botones con contraste ligeramente inferior al recomendado; estos se ajustarán en la siguiente iteración para asegurar accesibilidad total sin perder coherencia visual.
Identidad Gráfica
UI Kit
Para garantizar consistencia visual y agilizar el diseño, se desarrolló un UI kit que consolida los elementos fundamentales de la interfaz.
Este sistema incluye una paleta cromática con contrastes adecuados, una jerarquía tipográfica definida y un catálogo de componentes reutilizables con sus estados interactivos debidamente documentados.
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Concept Testing
Para evaluar el primer prototipo de Cuidados se realizaron tres sesiones remotas de usabilidad con cuidadores informales. Cada participante debía completar tres tareas clave:
Iniciar un módulo formativo.
Realizar un chequeo emocional.
Hacer una consulta sobre la Ley de Dependencia mediante el asistente virtual.
Results
1.
Los usuarios identificaron los módulos formativos como accesibles, aunque la selección inicial del formato generó dudas al percibirse como un requisito innecesario
2.
El chequeo emocional fue fácil de encontrar, pero el diario estaba demasiado oculto y la falta de vista calendario impedía revisar patrones.
3.
Los usuarios coincidieron en que la app debería reconocer estados emocionales repetidos (ej. tristeza varios días) y sugerir ayuda proactivamente.
4.
El asistente virtual pasó desapercibido; su icono era poco visible y requirió intervención del moderador, aunque la función fue muy valorada por claridad y utilidad.
Prototype
KPI’s
Tasa de éxito en tareas clave
78% (De las 9 tareas totales que debían realizar los 3 usuarios,
3 tareas c/u, se completaron el 78% sin necesidad de ayuda).
Interés en uso real
100% (3 de 3 entrevistados afirmaron que descargarían y probarían la aplicación en su rol de cuidadores).
Iteration Plan & Future Steps
Iteración basada en el Concept Test:
Simplificar la elección de formato: convertirlo en una preferencia guardada, no un requisito previo para entrar al módulo.
Añadir un calendario interactivo en el chequeo emocional y sacar el diario a un espacio más visible con un nombre directo.
Mejorar la visibilidad del asistente virtual fijando su icono, con mayor tamaño y una etiqueta clara (“Asistencia Ley de Dependencia”).
Crear un onboarding guiado con tooltips que expliquen cada sección desde la primera apertura para evitar confusión inicial.
Siguientes pasos:
Iterar con base en Test de Usuario
Repetir pruebas para validar si las barreras detectadas se resolvieron.
Preparar Handoff para DEVS
Lanzar el MVP en una Comunidad Autónoma con alta espera.
Hacer un piloto de 12 semanas con 100 cuidadores.
Medir errores en trámites, uso de micro-contenidos y nivel de burnout.
Ajustar la IA y el tono de los materiales con los datos del piloto.
Preparar dosier preliminar para presentar a Ministerio y el PERTE.
Buscar convenio y fondos Next Generation EU para escalar a más comunidades.
Colaborar con fundaciones y aseguradoras para financiación extra.
Optimizar el algoritmo con datos reales del piloto.
Activar función de comunidad moderada al superar 1.000 usuarios.
Crear programa de acreditación para profesionales.
Comprendí que diseñar para cuidadores solo funciona cuando la experiencia nace de una empatía real hacia su carga emocional y su rutina agotadora.
Descubrí que la información útil existe, pero está tan fragmentada que el verdadero valor aparece al convertirla en rutas simples y fáciles de seguir.
Entendí que la usabilidad define la eficacia del producto y que un solo elemento mal ubicado puede frenar toda la interacción.
Verifiqué que los cuidadores valoran herramientas que reaccionan a sus patrones emocionales y les ofrecen ayuda antes de solicitarla.
Observé que incluso con pocos participantes, las pruebas revelan fallos profundos imposibles de anticipar desde el diseño inicial.
Comprobé que unir formación, apoyo emocional y acompañamiento en trámites crea una experiencia más completa y sostenible.
Aprendí que la IA aporta valor real cuando usa datos vivos y adapta sus recomendaciones al avance del cuidador y del proceso de dependencia.
Learnings
Más proyectos
Velada
Rediseño del Onboarding de la app VELADA para usuarios Apple.
